Centro ricerche
Il Centro Ricerche Areté, certificato è composto da un team di professionisti specializzati e continuamente formati. Gli strumenti che Areté utilizza per la conduzione delle ricerche sono principalmente:
C.A.T.I. – Computer Assisted Telephone Interviewing
C.A.W.I. – Computer Assisted Web Interviewing
I dati raccolti con le Ricerche di mercato, vengono elaborati da un team di analisti specializzati.
Ricerche di mercato
Per capire cosa vuole il Mercato e come si comporta la concorrenza dobbiamo ascoltare la voce dei clienti. Dalle nostre ricerche emerge che il passaparola è il primo motivo che spinge il potenziale cliente a rivolgersi ad una azienda per l’acquisto di un prodotto o servizio.
I dati raccolti con le Ricerche di mercato, vengono elaborati da un team di analisti specializzati.
Monitoring
Attraverso il Centro Ricerche Areté offre servizi avanzati per massimizzare le performance di vendita e migliorare la customer experience dei clienti e la loyalty. Areté fornisce ai propri clienti dashboard evolute per la tracking analysis e il monitoraggio continuo dei KPI. La decennale esperienza e le oltre 60.000 interviste al mese, ci consentono di individuare i Benchmark dei processi operativi.
NPS e KPI Tracking Analysis – Il Net Promoter System® (NPS) è una metodologia che permette di incrementare i clienti fedeli e, quindi, la redditività nel medio lungo periodo. Attraverso il monitoraggio costante del Net Promoter Score® supportiamo le aziende per: Aumentare la Loyalty, il valore del Brand ed il fatturato. Aiutiamo il Management ad identificare i corretti KPIs da monitorare e forniamo informazioni qualitative ad alto valore aggiunto per comprendere e contestualizzare i risultati.
Mystery Visit e Mystery Call – È una metodologia di verifica della corretta applicazione degli standard aziendali e del processo di vendita e di post vendita. Tramite la simulazione di trattative è possibile individuare i GAP dei processi (As-Is) rispetto a quelli virtuosi.
Soluzioni di Branding
La tecnica del Bull’s Eye ci consente di identificare la Brand Promise (DNA), i Valori razionali ed emotivi che giustificano il DNA e i processi operatizi per trasferire ai prospect e ai clienti i Valori e il DNA del Brand.
Attraverso le ricerche di mercato identifichiamo l’Equazione del valore di un prodotto o servizio. L’Equazione del Valore, è lo strumento operativo su cui si basa il processo di vendita virtuoso che il venditore deve seguire per massimizzare i risultati di vendita.
Bull’s Eye – Definizione del DNA del Brand, dei Valori e dei Processi a supporto del DNA
Equazione del Valore – Attraverso le ricerche di mercato e la Voice Of Customer è possibile definire l’Equazione del valore, che è composta dai Valori Tangibili (razionali), Intangibili (emotivi) e dal TCO (Total Cost of Ownership).
Processo di Vendita Virtuoso – Dopo aver definito il DNA e l’Equazione del Valore, elaboriamo specifiche sceneggiature del processo di vendita virtuoso, che toccano tutte le fasi della curva dei punti di contatto per la vendita e il post vendita. Implementiamo anche un sistema di tracking analysis della Voice Of Customer per monitorare i gap rispetto al processo di vendita virtuoso e predisporre interventi correttivi mirati.
Coaching – I Coach Areté affiancano i Dealer nell’implementazione del Processo di Vendita Virtuoso. Studiano la struttura organizzativa, i processi sales e after-sales e redigono il Business Plan con i processi, gli obiettivi di vendita e fatturato e i KPI’s di business da monitorare.
Lead Qualification e Follow Up preventivi
Lead Qualification – Il Centro Ricerche di Areté qualifica le lead, provenienti dai vari canali (web, eventi, campagne marketing etc…), entro 24h dalla ricezione, individuando i motivi di interesse, e le invia al Dealer per aumentare il tasso di conversione ed il fatturato.
Follow Up dei preventivi (Buy or Die) – è un processo di supporto all’attività commerciale che prevede la pianificazione di contatti consecutivi dopo il preventivo e che accompagnano il cliente lungo tutte le fasi del suo processo decisionale fino all’acquisto. Realizziamo interviste quali-quantitative i cui esiti mettono a disposizione della forza vendita informazioni strategiche per aumentare il tasso di conversione, aumentare il fatturato della Concessionaria, incrementare la qualità delle vendite.
Areté Academy
Areté Academy – è il programma pensato per le Case Automobilistiche e i Concessionari. Eroghiamo: corsi di formazione su misura, attività di training e coaching per le aree vendita, post vendita e servizio clienti.
Master ADP – Advanced Dealer Program (ADP) è il Master specialistico ideato da Areté Methodos nel 2010. E’ rivolto a titolari di concessionarie auto e rappresentanti di Case Automobilistiche che desiderano confrontarsi con strategie innovative e tecniche operative avanzate da implementare nella propria azienda per aumentarne la profittabilità e acquisire un vantaggio competitivo.