post vendita
Service Booking inbound e outbound, analisi della soddisfazione cliente VoC e qualifica del database per comunicazioni efficaci
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Service Booking - SB
Il Service Booking gestisce il contatto telefonico e digitale con i clienti che devono fissare un appuntamento in officina. Manutenzioni ordinarie e straordinarie, richiami del brand, cambio pneumatici: ogni necessità viene gestita con un sistema integrato outbound e inbound. Rispondiamo a tutte le richieste, saturiamo ogni slot disponibile per il lavoro in officina e costruiamo un legame duraturo con il cliente. L’officina diventa così un centro profitti ottimizzato e un punto di contatto strategico per la fidelizzazione.
Voice of Customer - VoC
La Voice of Customer è un processo strategico di contatto telefonico strutturato per raccogliere opinioni, bisogni e aspettative dei clienti. Le informazioni che emergono da queste conversazioni vengono analizzate per migliorare concretamente la customer experience, aumentare la soddisfazione complessiva e trasformare clienti soddisfatti in ambassador del tuo brand. Non si tratta di semplici survey, ma di conversazioni che generano insight azionabili per il business.
Qualifica del Database
La qualifica del database è un processo continuo, telefonico e digitale, che mantiene aggiornati e accurati tutti i dati dei contatti esistenti, sia clienti acquisiti che potenziali. Verifichiamo e aggiorniamo ogni informazione per assicurare completezza, accuratezza e pertinenza. Un database qualificato garantisce che le comunicazioni di marketing e vendita raggiungano sempre il target giusto con il messaggio giusto, migliorando i tassi di conversione e ottimizzando gli investimenti in comunicazione.